Ticketmaster, piattaforma di biglietteria tra le più grandi al mondo, si trova da anni al centro di critiche, cause e contestazioni globali riguardo al suo ruolo dominante nella vendita e nella rivendita di biglietti per concerti, eventi sportivi e spettacoli. Ciò che inizialmente era visto come un servizio utile per connettere persone e spettacoli, oggi è spesso percepito come un simbolo di criticità nel mondo dell’intrattenimento dal vivo.
Le controversie Ticketmaster sono tornate prepotentemente alla ribalta negli ultimi anni, soprattutto dopo i problemi legati alla vendita dei biglietti per il tour di Taylor Swift, quando le quantità astronomiche di richieste causarono crash del sistema, code interminabili e insoddisfazione diffusa tra i fan. In molti casi gli utenti hanno lamentato commissioni elevate, prezzi gonfiati e difficoltà tecniche nel processo di acquisto, portando ad accuse di pratiche ingannevoli e addirittura fraudolente.
Ticketmaster : Monopolio, class action e indagini antitrust
Nel frattempo, Ticketmaster non è un’azienda isolata, ma parte di Live Nation Entertainment, leader globale nell’organizzazione di eventi. Secondo diverse fonti, questa posizione ha creato una quasi esclusiva nel mercato della vendita dei biglietti, accompagna da accordi con venue e promotori che limitano l’accesso di piattaforme concorrenti. La portata di questa concentrazione di potere ha spinto consumatori e autorità a mettere in discussione il modello di business.
Negli Stati Uniti, uno dei casi giudiziari più importanti è la causa United States v. Live Nation Entertainment, un’azione legale avviata dai procuratori generali di numerosi stati e dal Dipartimento di Giustizia per presunte violazioni delle leggi antitrust. Questa causa sostiene che la società madre di Ticketmaster abbia mantenuto un monopolio che limita la competizione e favorisce pratiche scorrette nel settore della biglietteria.
Target di clienti e reazioni del pubblico
Le critiche principali si concentrano su alcuni nodi specifici: commissioni considerate troppo alte, sistemi di vendita che favoriscono bagarini o bot automatizzati, e una percepita mancanza di trasparenza nei prezzi finali che gli utenti si trovano a pagare. Diverse class action potrebbero costringere l’azienda a rivedere le proprie modalità operative se venissero confermate gravi irregolarità, con potenziali impatti anche sul pubblico europeo che usa la piattaforma per eventi internazionali.
Il ruolo del CEO e la strategia futura della piattaforma
Nonostante le critiche e le cause legali, Ticketmaster resta uno dei player principali nel settore e il suo CEO e i vertici dirigenziali hanno più volte difeso il modello di business, attribuendo problemi temporanei a condizioni tecniche o alla straordinarietà della domanda. Tuttavia, la pressione delle autorità e la crescente attenzione pubblica spingono l’azienda a considerare cambiamenti strutturali per rispondere alle esigenze di consumatori e partner commerciali.
